colline verte

Contacto

Office de Tourisme de Mazamet
3 Rue des Casernes
81200 Mazamet

Tél. : + 33 (0) 5 63 61 27 07
Fax : + 33 (0) 5 63 61 31 35
E-mail : 
accueil@tourisme-mazamet.com

Horarios:

Desde Noviembre a Marzo : 
De lunes a sábado de las 10 a las 12 y de las 2 a las 6. Cerrado los martes.

Desde Abril a Mayo :
De lunes a sábado de las 10 a las 12 y de las 2 a las 6. 

Desde el 1ero de julio al 13 de julio y desde el 16 de augusto al 31 de augusto :
De lunes a sábado de las 9:30 a las 12 y de las 2 a las 6. Domingo : de las 2 a las 6.

Desde el 14 de julio al 15 de augusto : 
De lunes a sábado de las 9:30 a las 12:30 y de las 2 a las 6:30. Domingo y dias festivos : de las 10 a 12:30 y de las 14:30 a las 6.

Septiembre y octubre : 
De lunes a sábado de las 10 a las 12 y de las 2 a las 6.


Cierra los 01 y 11/11, el 24/12 (por la tarde), 25/12 el 31/12 (por la tarde) el 01/01, el 17/04 (lunes de Pascua), el 01/05, el 08/05, el 25/05 (jueves de la Ascensión) y el 05/06 (lunes de Pentecostés).

Esta O.T. clasificada en la categorìa II por el decreto prefectoral del I° de diciembre de 2014, pertenece a la red “Offices de Tourisme de France”

Se compromete a :
- poner a su disposiciòn un espacio de acogida y de informaciòn facilmente accesible.
- facilitar sus tràmites
- ofrecerles asientos para sentarse
- informarles gratuitamente sobre la oferta turìstica local
- ofrecerles el acceso libre a la wifi
- fijar un cartel con los horarios de apertura  escrito en dos idiomas extranjeros por lo menos
- estar abierta un minimo de 240 dias, sàbados y domingos incluidos en temporada turìstica o de animacìon
- contestar todo el año a sus correos
- asegurar un servicio de acogida permanente por un personal sabiendo como mìnimo dos idiomas extranjeros
- prover mapas, planos y guias turìsticos sobre soporte papel
- permitir que tengan acceso a su sitio web trilingüe
- difundir su informacìon turìstica traducida por lo menos en 2 idiomas extranjeros con soporte papel, relativa a :
- todos los alojamientos turìsticos clasificados, indicando como mìnimo el nombre del establecimiento, los datos postales, la direccìon electrònica, el sitio web, los datos telefònicos, el nivel de clasificacìon ;
- los monumentos y sitios turìsticos culturales, parajes naturales o de ocio, indicando las tarifas, las temporadas y horarios de apertura al pùblico, el sitio web y los datos postales y telefònicos ;
- los nùmeros de teléfono de emergencia ;
- los eventos y animaciones ;
- actualizar anualmente sus informes turìsticos.
- Poner en el exterior una lista con los nùmeros de teléfono de emergencia
- Presentar toda la oferta por categorias de su zona de intervencìon
- Tener en cuenta sus quejas y medir su satisfaccìon
- Poner a su disposicìon un consejero de estancia
- Garantizar la fiabilidad y la actualidad de la informacìon sobre la oferta turìstica local


BUSCANDO LA CALIDAD

« Su satisfacciòn es la primera de nuestras preoccupciones »

Nuestros servicios se han comprometido desde hace años en buscar la manera de valorar la calidad de la acogida de la destinaciòn turìstica : Pays Mazamétain
Esta bùsqueda empezo desde 2004 basàndose en la referencia NF Service « acogida e informaciòn en las Oficinas de Turismo ». Aquì Definimos unas pautas generales de calidad de manera a mantener y acompañar a los clientes en su diversidad y exigencias, siempre en el centro del conjunto de nuestras actividades.

Que significa la marca QUALITE TOURISME ?

El Estado creò la marca QUALITE TOURISME con el fin de mejorar la calidad de los servicios turìsticos en Francia. Esta marca selecciona bajo una misma bandera la busqueda de calidad en la Hosteleria, las Residencias de Turìsmo, lugares vacacionales, campings, restaurantes, bares y cafeterias, agencias de alquiler temporal, los sitios de visita, las actividades de plena naturaleza y las Oficinas de Turismo.

Por qué la Oficina de Turismo se ha comprometido en esta bùsqueda de calidad ?

La Oficina de Turismo tiene como objectivos :
- intensificar la imagen del pais mazametano como destino de vacaciones
- reforzar y ampliar la temporada
- extender los miembros asociados y el papel de la O.T.
- desarrollar sus recursos propios
- satisfacer, encantar y conservar nuestros clientes (turistas, lugareños, habitantes de las residencias segundarias, representantes de la poblaciòn, miembros asociados). Internet y la calidad son el centro de nuestros objetivos.

Un compromiso de todo el Equipo :

La marca CALIDAD TURISMO es una puesta mayor para el equipo de acogida y la estructura. Redactar y compartir nuestras maneras de actuar, corresponder a los critérios obligatorios de las pautas de calidad, difundir la informaciòn interna y externa, medir la satisfacciòn de nuestros clientes, formar el equipo... tenemos ahora a nuestra disposiciòn una formidable herramienta - en constante mejora - la cual permite actuar de una manera profesional, reconocer y perpetuar el trabajo de la Oficina de Turismo y asì alcanzar nuestros objetivos.